Centros de Atendimento / Call Center
Destinatários
A todos os profissionais de call center
Objectivos
No final de cada acção os formandos deverão estar aptos a:
- Equilibrar e uniformizar a divulgação do padrão de atendimento
- Controlar as fases do atendimento telefónico e prestar um serviço de qualidade
- Demonstrar um serviço de excelência através da gestão da imagem para o exterior
- Utilizar técnicas comportamentais de resolução de problemas e satisfação do cliente
- Dominar algumas técnicas de gestão de stress.
Programa
- Excelência de Atendimento e níveis de serviço
- As fases de atendimento em call center
- As atitudes comunicacionais
- A condução e técnica das perguntas
- A argumentação e o contorno de objecções
- A prevenção e a gestão dos conflitos
- A prevenção e a gestão do stress
Duração
Esta acção terá a duração de 16 horas.
