Gestão e Prevenção de Conflitos
Destinatários
Todos os colaboradores que pretendam gerir e prevenir situações de conflito no seu local de trabalho.
Objectivos
No final de cada acção os frmandos deverão estar aptos a:
- Definir e identificar os Tipos e Fases do Conflito
- Desenvolver Técnicas de Comunicação e Assertividade no processo de prevenção e resolução de Conflitos
- Aplicar Técnicas de Gestão das Emoções na Gestão de Conflitos
- Preservar o Relacionamento Pessoal e a Eficácia Organizacional pela Construção de Soluções “ Ganha-Ganha”
Programa
- O Conflito
- Definição de Conflito
- Identificar as Causas do Conflito
- Tipos de Conflito
- Fases do Conflito
- Como Lidar com a mudança e saber geri-la
- A Importância da Comunicação na Resolução de Conflitos
- Comunicação Interpessoal
- Saber Escutar; Saber Dar e Receber Feedback
- Estilos de Comunicação
- A Assertividade na Comunicação
- Desenvolver as atitudes que facilitam a gestão e prevenção de conflitos
- Assertividade
- Estratégias para Gerir as Emoções
- Lidar com diferentes tipos de Atitudes
- Estratégias na Gestão e Resolução de Conflitos
- Estilos e Estratégias de Gestão de Conflitos
- Técnicas de Negociação
- Tratar o Conflito de Forma Positiva
- Conflito e Mudança
- Chegar a acordo, garantindo a satisfação das partes envolvidas
Duração
Esta acção terá a duração de 20 horas.
