Técnicas Administrativas

Destinatários

Profissionais com funções administrativas que pretendam reforçar as suas componentes técnicas.

Objectivos

No final de cada acção os formandos deverão estar aptos a:

• Situar a função no meio profissional
• Compreender a função administrativa nas suas dimensões técnicas e psicológicas
• Adquirir as técnicas do atendimento telefónico como instrumento de imagem
• Escolher métodos de organização, gestão de arquivo e gestão do tempo
• Desenvolver, tratar e transmitir informação oral e escrita
• Conhecer e preparar correspondência geral

Programa

• A integração da função na Organização
• As características e principais tarefas da função administrativa
• A comunicação – Oral e escrita
• A qualidade e excelência no atendimento: Presencial e Telefónico
• Os métodos de organização – Gestão de arquivo, gestão do tempo
• Gestão de reclamações
• Melhoria da satisfação do cliente interno/ externo – objectivo permanente

Duração

Esta acção tem a duração de 16 horas.