Técnicas de Negociação e Venda

Destinatários

Profissionais que exercem funções com peso negocial.

Objectivos

Com este Curso pretende-se proporcionar aos participantes um conjunto de conhecimentos, técnicas e oportunidades de treino que lhes permitam participar com sucesso em processos de negociação com clientes.

Programa

• O Processo de Negociação
  • A Importância da Negociação
  • Conceito
  • Estratégias e Tácticas de Negociação
  • As Fases do Processo de Negociação
• A Venda de Produtos e/ou Serviços
  • A Análise dos Clientes
  • Pontos de interesse dos clientes
  • A motivação da compra
• A Entrevista de Venda
  • O Perfil do Comercial
  • Importância e Objectivos
  • Fases da Entrevista de Venda
  • Pós-Venda e Pós-Não Venda
• Prospecção de Clientes
  • Conceito
  • Fontes e Meios de Prospecção Gestão da Relação com os clientes
  • A fidelização
  • Melhoria da Satisfação do Cliente

Duração

Esta acção terá a duração de 20 horas.