Gestão de Cobranças

Lisbon, 07 November 2011 to 09 November 2011

• Destinatários

Colaboradores dos serviços de tesouraria e administrativos das áreas comerciais e financeiras.

Objectivos

• No final da acção, os participantes deverão ser capazes de:
• Reconhecer a importância de uma cobrança
• Identificar as melhores técnicas e métodos da Gestão de Cobranças
• Aplicar as ferramentas (telefone, carta e e-mail) para uma Gestão de Cobranças eficaz

Programa

• Gestão Telefónica
  • Estratégias de gestão de cobrança
  • Regras de actuação
  • Acções a utilizar
• Recuperação de Incobráveis
  • Formas de actuar
  • Prevenção e previsão de incumprimento
• Exemplos Práticos
  • Telefones Vs Email – Vantagens e Desvantagens
  • Cartas modelo de abordagem
  • Respostas tipo

Duração

Esta acção terá a duração de 20 horas.