TRAIN TO DEVELOP

Gestão e Prevenção de Conflitos

Lisbon, 16 January 2017 to 20 January 2017

Destinatários

Todos os colaboradores que pretendam gerir e prevenir situações de conflito no seu local de trabalho.

Objetivos Gerais

Desenvolver nos formandos competências para gerir e prevenir possíveis situações de conflito.

Objetivos específicos

No final de cada ação os formandos deverão estar aptos a:

  • Definir e identificar os Tipos e Fases do Conflito
  • Desenvolver Técnicas de Comunicação e Assertividade no processo de prevenção e resolução de Conflitos
  • Aplicar Técnicas de Gestão das Emoções na Gestão de Conflitos
  • Preservar o Relacionamento Pessoal e a Eficácia Organizacional pela Construção de Soluções “ Ganha-Ganha”

Programa

  • O Conflito
    • Definição de Conflito
    • Identificar as Causas do Conflito
    • Tipos de Conflito
    • Fases do Conflito
  • Como Lidar com a mudança e saber geri-la
  • A Importância da Comunicação na Resolução de Conflitos
    • Comunicação Interpessoal
    • Saber Escutar; Saber Dar e Receber Feedback
    • Estilos de Comunicação
    • A Assertividade na Comunicação
  • Desenvolver as atitudes que facilitam a gestão e prevenção de conflitos
  • Assertividade
    • Estratégias para Gerir as Emoções
    • Lidar com diferentes tipos de Atitudes
  • Estratégias na Gestão e Resolução de Conflitos
    • Estilos e Estratégias de Gestão de Conflitos
    • Técnicas de Negociação
    • Tratar o Conflito de Forma Positiva
    • Conflito e Mudança
  • Chegar a acordo, garantindo a satisfação das partes envolvidas

Metodologia

Adotamos uma metodologia teórico-prática com momentos de exposição e sistematização de conceitos, intercalados com exercícios práticos e simulações. Recorremos a estudo de casos, de modo a que os participantes possam vivenciar na prática situações da sua realidade profissional.

Métodos: Expositivo; Interrogativo e Ativo.

Critérios e Metodologia de Avaliação

Avaliação inicial através da análise do perfil dos formandos.

A avaliação formativa durante a ação será feita através dos exercícios aplicados e do “feedback” contínuo e permanente dos participantes de forma a possibilitar um diagnóstico fiel, do processo evolutivo de cada formando.

A avaliação formativa pelos participantes será realizada através de um Questionário de apreciação, onde poderão indicar, opiniões, reclamações e sugestões de melhoria.

Nos cursos intra-empresas o Relatório de Avaliação Global é entregue ao cliente.  

Cerca de 6 meses após a realização da ação de Formação realiza-se uma avaliação de Follow-up.

Duração

Esta ação terá a duração de 20 horas, em horário laboral.

Modalidade de Formação

Formação de atualização / desenvolvimento

Forma de Organização da Formação

Formação Presencial.

Opções de Formação

Formação Inter empresas

Formação Intra empresas

Recursos Pedagógicos

Será entregue a cada participante um “ Dossier do Formando” que contem os seguintes elementos:

  • Lista de Participantes;
  • Objetivos e conteúdos Programáticos;
  • Questionário de apreciação da Formação (deverá ser entregue no final da ação);
  • Manual do curso, cuja concepção é da responsabilidade da Coutinho,Neto & Orey;
  • Textos de apoio;
  • Exercícios;
  • Folhas brancas, caneta, lápis e borracha.

No final da ação será entregue um certificado de participação. 

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