Qualidade e Excelência de Atendimento

Luanda, 27 January 2011 to 28 January 2011

Destinatários

Profissionais, com contactos com clientes e/ou a exercerem funções de recepção ou atendimento.

Objectivos

No final de cada acção os formandos deverão estar aptos a:

• Demonstrar Qualidade no Atendimento
• Gerir a sua imagem individual e em equipa
• Aplicar eficazmente o padrão de atendimento da organização
• “Deslumbrar” o cliente

Programa

• A Excelência traduzida no atendimento
• A Qualidade Profissional – Individual e em Equipa
• A Gestão da imagem – pessoal e profissional
• A Comunicação com o cliente externo e interno
• As fases do atendimento
• O atendimento presencial
• O atendimento telefónico
• A Prevenção e a gestão de conflitos

Duração

Esta acção terá a duração de 16 horas.