Secretariado Júnior

Lisbon, 02 February 2011 to 04 February 2011

Destinatários

Secretárias que pretendam desenvolver as suas competências técnicas e interpessoais.

Objectivos

No final de cada acção os formandos deverão estar aptos a:

• Situar a função no meio profissional
• Desenvolver as capacidades de comunicação
• Adquirir as técnicas do atendimento telefónico como instrumento de imagem
• Conhecer métodos de organização, gestão de arquivo, agenda e gestão do tempo em Secretariado
• Desenvolver, tratar e transmitir informação oral e escrita
• Conhecer e preparar correspondência geral
• Preparação e seguimento de reuniões e viagens

Programa

• A integração da função na Organização
• As características e principais tarefas da função de secretariado
• A Comunicação – Oral e Escrita
• A Qualidade e excelência no atendimento
• Os métodos de Organização e gestão de arquivo
• A gestão do Tempo
• As tipologias das reuniões
• A prevenção e gestão de conflitos
• Gestão de reclamações
• Melhoria da Satisfação do Cliente: Objectivo Permanente

Duração

Esta acção terá a duração de 24 horas.