Técnicas Administrativas

Lisbon, 29 August 2011 to 31 August 2011

Destinatários

Profissionais com funções administrativas que pretendam reforçar as suas componentes técnicas.

Objectivos

No final de cada acção os formandos deverão estar aptos a:

• Situar a função no meio profissional
• Compreender a função administrativa nas suas dimensões técnicas e psicológicas
• Adquirir as técnicas do atendimento telefónico como instrumento de imagem
• Escolher métodos de organização, gestão de arquivo e gestão do tempo
• Desenvolver, tratar e transmitir informação oral e escrita
• Conhecer e preparar correspondência geral

Programa

• A integração da função na Organização
• As características e principais tarefas da função administrativa
• A comunicação – Oral e escrita
• A qualidade e excelência no atendimento: Presencial e Telefónico
• Os métodos de organização – Gestão de arquivo, gestão do tempo
• Gestão de reclamações
• Melhoria da satisfação do cliente interno/ externo – objectivo permanente

Duração

Esta acção terá a duração de 20 horas.