A Gestão de Conflitos

Online, 24 May 2021 to 25 May 2021

Objetivos

Desenvolver nos formandos competências para gerir e prevenir possíveis situações de conflito.

No final de cada ação os formandos deverão estar aptos a:

  • Definir e identificar os Tipos e Fases do Conflito
  • Desenvolver Técnicas de Comunicação e Assertividade no processo de prevenção e resolução de Conflitos
  • Aplicar Técnicas de Gestão das Emoções na Gestão de Conflitos
  • Preservar o Relacionamento Pessoal e a Eficácia Organizacional pela Construção de Soluções “ Ganha-Ganha”

Programa

  • O Conflito
    • Definição de Conflito
    • Identificar as Causas do Conflito
    • Tipos de Conflito
    • Fases do Conflito
  • Como Lidar com a mudança e saber geri-la
  • A Importância da Comunicação na Resolução de Conflitos
    • Comunicação Interpessoal
    • Saber Escutar; Saber Dar e Receber Feedback
    • Estilos de Comunicação
    • A Assertividade na Comunicação
  • Desenvolver as atitudes que facilitam a gestão e prevenção de conflitos
  • Assertividade
    • Estratégias para Gerir as Emoções
    • Lidar com diferentes tipos de Atitudes
  • Estratégias na Gestão e Resolução de Conflitos
    • Estilos e Estratégias de Gestão de Conflitos
    • Técnicas de Negociação
    • Tratar o Conflito de Forma Positiva
    • Conflito e Mudança
  • Chegar a acordo, garantindo a satisfação das partes envolvidas

Metodologia

Adotamos uma metodologia teórico-prática com momentos de exposição e sistematização de conceitos, intercalados com exercícios práticos e simulações. Recorremos a estudo de casos, de modo a que os participantes possam vivenciar na prática situações da sua realidade profissional.

Duração

Esta ação terá a duração de 8 horas, em horário laboral.

Forma de Organização da Formação

Formação online.

No final da ação será entregue um certificado de participação. 

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