Gestão de Expediente

Online, 06 December 2021 to 06 December 2021

OBJETIVOS

Desenvolver nos participantes conhecimentos e competências para a gestão do expediente de forma eficiente e eficaz. 

No final de cada ação os formandos deverão estar aptos a:

  • Conhecer as tarefas administrativas e reconhecer a sua importância para a realização das actividades diárias.
  • Planear e organizar o trabalho de forma eficaz
  • Conhecer as principais regras, técnicas e procedimentos utilizados para uma boa gestão do expediente.

Programa

1. Analisar a finalidade do trabalho administrativo e medir o impacto da sua actividade.

  • Identificar o perfil do profissional administrativo. Diferenciar qualidades pessoais e profissionais, de carácter geral e específico.
  • Situar o profissional administrativo na estrutura da empresa.
  • Determinar a missão e a função do técnico administrativo, funções de ligação, funções técnicas e evolução em curso. Identificar as competências-chave da função administrativa.
  • Organizar o trabalho para conseguir uma melhoria da performance individual e obter maior produtividade

2. Organizar o trabalho para conseguir uma melhoria da performance individual e obter maior produtividade

  •  Identificar as fontes possíveis de ineficácia.
  • Desenvolver as noções de simplificação das funções administrativas.
  • Conhecer os instrumentos eficazes para uma melhor organização do trabalho pessoal e correta gestão do tempo.
  • Aplicar as técnicas de organização do trabalho no desenvolvimento das rotinas.
  • Identificar e respeitar as prioridades.
  • Fortalecer a capacidade para trabalhar em equipa visando a concretização de objetivos comuns.
  • Lidar com a adversidade e situações de pressão de forma adequada e profissional.

3. Expediente Geral: Regras, Técnicas e Procedimentos

  • Recepcionar e registar a correspondência e encaminhá-la para os respectivos serviços ou destinatários, em função do tipo de assunto e da prioridade da mesma;
  • Redigir e efectuar o processamento de texto de correspondência geral, nomeadamente memorandos, cartas/ofícios, notas informativas e outros documentos com base em informação fornecida;
  • Organizar o arquivo, estabelecendo critérios de classificação, em função das necessidades de utilização;
  • Atender e informar o público interno e externo à empresa 
  • Atender e encaminhar o público, nomeadamente, clientes, fornecedores e funcionários, em função do tipo de informação ou serviço pretendido;
  • Efectuar a gestão do economato.                                         

METODOLOGIA

Adotamos uma metodologia teórico-prática com momentos de exposição e sistematização de conceitos, intercalados com exercícios práticos e simulações. Recorremos a estudo de casos, de modo a que os participantes possam vivenciar na prática situações da sua realidade profissional.

DURAÇÃO

Esta ação terá a duração de 8 horas, em horário laboral.

FORMA DE ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO

Formação presencial

No final da acção será entregue um certificado de participação.

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