Gestão e Fidelização de Clientes

Online, 15 November 2021 to 16 November 2021

Objetivos

Desenvolver e reforçar a eficácia do relacionamento com os clientes.

No final de cada ação, os formandos deverão estar aptos a:

  • Identificar as competências essenciais na área de Gestão de Clientes
  • Valorizar a imagem da empresa na relação com os clientes e saber fidelizá-los
  • Reconhecer a importância da gestão de reclamações na Gestão de Clientes

Programa

  • Quem são os nossos clientes?
    • Listagem por ordem de grandeza
  • Quem melhor conhece os nossos clientes?
  • O que é necessário para gerir convenientemente os clientes
    • Conhecê-los
    • Classificá-los
    • As estatísticas e mapas de controlo
    • Periodicidade de contacto com os clientes
  • Ajustar-se ao perfil do cliente
    • Classificação do perfil
  • Os canais de comunicação com os clientes
    • Mailing
    • Presencial
    • Telefónico
    • Informações atempadas
  • A gestão atempada das reclamações
    • Como gerir uma reclamação transformando-a numa oportunidade de venda
  • O Endo-Marketing
  • A fidelização dos clientes
    • Os cinco pontos fundamentais da gestão

Metodologia

Adotamos uma metodologia teórico-prática com momentos de exposição e sistematização de conceitos, intercalados com exercícios práticos e simulações. Recorremos a estudo de casos, de modo a que os participantes possam vivenciar na prática situações da sua realidade profissional.

Duração

Esta ação tem a duração de 8 horas, em horário laboral

Forma de Organização da Formação

Formação Online

No final da ação será entregue um certificado de participação. 

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