Qualidade e Excelência de Atendimento

Online, 01 October 2021 to 01 October 2021

Objetivos

Dominar as técnicas adequadas a um atendimento de profissionalismo e excelência.

No final de cada ação os formandos deverão estar aptos a:

  • Demonstrar Qualidade no Atendimento
  • Gerir a sua imagem individual e em equipa
  • Aplicar eficazmente o padrão de atendimento da organização
  • “Deslumbrar” o cliente

Programa

  • A Excelência traduzida no atendimento
  • A Qualidade Profissional – Individual e em Equipa
  • A Gestão da imagem – pessoal e profissional
  • A Comunicação com o cliente externo e interno
  • As fases do atendimento
  • O atendimento presencial
  • O atendimento telefónico
  • A Prevenção e a gestão de conflitos

Metodologia

Adotamos uma metodologia teórico-prática com momentos de exposição e sistematização de conceitos, intercalados com simulações e com o visionamento de um vídeo didático. Recorremos a jogos pedagógicos e estudo de casos, de modo a que os participantes possam vivenciar na prática situações da sua realidade profissional.

Duração

Esta ação terá a duração de 8 horas, em horário laboral.

Forma de Organização da Formação

Formação Online

No final da ação será entregue um certificado de participação. 

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