TRAIN TO DEVELOP

Protocolo Empresarial

Lisbon, 12 October 2017 to 13 October 2017

Destinatários

Secretária ou outros colaboradores com funções que envolvam tarefas protocolares e de relações públicas.

Objetivos Gerais

Dotar os participantes de ferramentas que lhes permitam contribuir para uma imagem organizacional favorável, promovendo assim as relações públicas da organização que representam.

Objetivos Específicos

No final de cada ação os formandos deverão estar aptos a:

  • Identificar as exigências de cumprimento das regras de rotina empresarial
  • Estabelecer contactos pessoais em representação da empresa
  • Planear e organizar ações profissionais
  • Desenvolver aptidões e responsabilidades na organização do trabalho;
  • Dominar técnicas e desenvolver a eficácia de formalidades protocolares. 

Programa

  • Interpretar o conceito de Protocolo e a sua importância na imagem da empresa.
    • Protocolo Profissional
    • Protocolo Profissional/ Social
    • Protocolo Oficial     
  • Conhecer a estrutura da empresa e situar a sua função num todo
    • Posicionamento na Estrutura da Empresa
    • Organigrama. Reconhecer hierarquias/responsabilidades
  • Avaliar a responsabilidade no reforço da imagem do gestor
  • A Assertividade e a Receptividade
  • A Gestão de conflitos. 
    • Identificar e analisar as fontes de conflitos
    • Adoptar comportamentos
  • A produção de documentos escritos
    • Contexto, conteúdo, linguagem, ortografia e formalidades
  • A Secretária e as Relações Públicas
  • Acolhimento e acompanhamento de visitantes
  • Programação e realização de reuniões
    • Tipologias; Redacção de Actas
  • Organização de programas de trabalho
    • Congressos, conferências e seminários.      

Metodologia

Adotamos uma metodologia teórico-prática com momentos de exposição e sistematização de conceitos, intercalados com simulações e com o visionamento de um vídeo didático. Recorremos a jogos pedagógicos e estudo de casos, de modo a que os participantes possam vivenciar na prática situações da sua realidade profissional.

Métodos: Expositivo; Interrogativo e Ativo.

Critérios e Metodologia de Avaliação

Avaliação inicial através da análise do perfil dos formandos.

A avaliação formativa durante a ação será feita através dos exercícios aplicados e do “feedback” contínuo e permanente dos participantes de forma a possibilitar um diagnóstico fiel, do processo evolutivo de cada formando.

A avaliação formativa pelos participantes será realizada através de um Questionário de apreciação, onde poderão indicar, opiniões, reclamações e sugestões de melhoria.

Nos cursos intra-empresas o Relatório de Avaliação Global é entregue ao cliente.  

Cerca de 6 meses após a realização da ação de Formação realiza-se uma avaliação de Follow-up.   

Duração

Esta ação tem a duração de 16 horas, em horário laboral.

Modalidade de Formação

Formação de Actualização / Desenvolvimento

Forma de Organização da Formação

Formação Presencial

Opções de Formação

Formação Inter empresas

Formação Intra empresas

Recursos Pedagógicos

Será entregue a cada participante um “ Dossier do Formando” que contem os seguintes elementos:

  • Lista de Participantes;
  • Objetivos e conteúdos Programáticos;
  • Questionário de apreciação da Formação (deverá ser entregue no final da ação);
  • Manual do curso, cuja concepção é da responsabilidade da Coutinho,Neto & Orey;
  • Textos de apoio;
  • Exercícios;
  • Folhas brancas, caneta, lápis e borracha.

No final da ação será entregue um certificado de participação.

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