A Gestão de Conflitos
| Pais | Lugar | Comienzo | Fin |
|---|---|---|---|
| Portugal | Lisboa | 2024-05-27 | 2024-05-28 |
Objetivos
Desenvolver nos formandos competências para gerir e prevenir possíveis situações de conflito.
No final de cada ação os formandos deverão estar aptos a:
- Definir e identificar os Tipos e Fases do Conflito
- Desenvolver Técnicas de Comunicação e Assertividade no processo de prevenção e resolução de Conflitos
- Aplicar Técnicas de Gestão das Emoções na Gestão de Conflitos
- Preservar o Relacionamento Pessoal e a Eficácia Organizacional pela Construção de Soluções “ Ganha-Ganha”
Programa
- O Conflito
- Definição de Conflito
- Identificar as Causas do Conflito
- Tipos de Conflito
- Fases do Conflito
- Como Lidar com a mudança e saber geri-la
- A Importância da Comunicação na Resolução de Conflitos
- Comunicação Interpessoal
- Saber Escutar; Saber Dar e Receber Feedback
- Estilos de Comunicação
- A Assertividade na Comunicação
- Desenvolver as atitudes que facilitam a gestão e prevenção de conflitos
- Assertividade
- Estratégias para Gerir as Emoções
- Lidar com diferentes tipos de Atitudes
- Estratégias na Gestão e Resolução de Conflitos
- Estilos e Estratégias de Gestão de Conflitos
- Técnicas de Negociação
- Tratar o Conflito de Forma Positiva
- Conflito e Mudança
- Chegar a acordo, garantindo a satisfação das partes envolvidas
Metodologia
Adotamos uma metodologia teórico-prática com momentos de exposição e sistematização de conceitos, intercalados com exercícios práticos e simulações. Recorremos a estudo de casos, de modo a que os participantes possam vivenciar na prática situações da sua realidade profissional.
Duração
Esta ação terá a duração de 16 horas, em horário laboral.
Forma de Organização da Formação
Formação Presencial.
No final da ação será entregue um certificado de participação.
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